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2026年银行从业资格考试柜员岗业务操作流程实操练习题

一、单选题（每题1分，共20题）

1.在办理个人存款业务时，柜员发现客户提供的身份证过期，应首先采取的措施是（）。

A.直接办理业务并告知客户及时更换身份证

B.拒绝办理业务并要求客户到公安机关办理身份证更新手续

C.暂缓办理业务，并协助客户联系公安机关核实身份信息

D.告知客户可使用临时身份证办理业务

2.办理企业对公存款时，柜员需核对开户许可证，下列说法正确的是（）。

A.开户许可证有效期届满后，可继续使用原许可证办理业务

B.若开户许可证遗失，需由企业法人签字确认后即可补办

C.开户许可证上的企业名称与实际名称不符时，需加盖企业公章说明

D.开户许可证无需在银行系统内进行电子验真

3.个人活期存款账户支取现金时，单笔金额超过5万元的，柜员应（）。

A.直接办理并记录客户身份信息

B.报告上级主管，经审批后方可办理

C.暂停办理，要求客户通过转账方式提取

D.告知客户需提供用途说明

4.办理单位定期存款时，若企业客户要求提前支取，柜员应（）。

A.直接按活期利率计算利息并办理手续

B.要求企业提供书面申请，经审批后办理

C.告知企业需承担违约金

D.暂停办理，建议企业咨询理财经理

5.个人外币现钞存入业务，柜员需核对的证件是（）。

A