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收费系统故障应急预案

一、总则

1.1编制目的

为快速、高效处置收费系统突发故障，最大限度降低故障对收费运营、通行效率、服务信誉造成的负面影响，保障收费车道、ETC门架、后台结算等核心业务连续稳定运行，明确各级处置主体的职责分工与处置流程，规范故障处置行为，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于各级高速公路运营管理单位（含集团公司、运营分公司、路段管理中心、收费站）对收费系统软、硬件突发故障的应急处置，涵盖车道终端设备故障、服务器集群故障、网络通信故障、数据存储故障、电力供应故障、第三方系统对接故障等全类型故障场景。

二、应急组织体系及职责

2.1应急指挥中心

应急指挥中心设在运营