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陵园客服专员岗位招聘考试试卷及答案

填空题（共10题，每题1分）

1.陵园客服的核心宗旨是______。

2.遗体接运前需确认的信息包括逝者信息、接运时间、地点及______。

3.客服接听咨询电话的标准开头语是______。

4.陵园核心服务项目包括安葬服务、祭扫服务、遗体接运及______。

5.客户投诉处理的第一步是______。

6.安葬仪式中常见的必备物品有鲜花、挽联及______。

7.陵园客服需具备的基本素质包括耐心、同理心及______。

8.祭扫服务中需提醒客户的首要安全事项是______。

9.客户档案管理的关键要素包括姓名、联系方式及______。

10.陵园日常服务时间通常为工作日______。

填空题答案

1.以人为本，尊重逝者，服务家属

2.家属联系方式

3.您好，这里是XX陵园客服中心，请问有什么可以帮您？

4.骨灰寄存

5.倾听客户诉求

6.骨灰盒（或灵位牌）

7.责任心

8.禁止使用明火

9.服务类型及特殊需求

10.8:00-17:30

单项选择题（共10题，每题2分）

1.遇到客户情绪激动时，客服应优先采取的行动是（）

A.立即辩解B.安抚情绪并倾听C.转移话题D.直接挂断电话

2.以下哪项不属于陵园客服的核心职责？（）

A.解答客户咨询B.处理投诉C.财务核算D.协助安葬仪式

3.遗体存放的关键注意事项是（）

A.温度控制B.光线充足C.通风