（共18页PPT）的岗位分配与管理.pptVIP

*的岗位分配与管理**集团客服部-**轻时尚羽绒服（舒服·简约·百搭）*目录网店客服的整体架构搭建网店客服岗位的划分依据网店客服岗位的职责介绍网店客服管理与激励探讨***集团客服部团队架构集团客服部2014年组织结构图日常客服主管辅助人员售后客服售前客服审单专员质检专员退款专员售后组长售后接待A售后接待B售前A组售前B组售前C组售前D组售前ABCD组，每组设置一名师傅话务专员退货处理换货处理异常件*目录网店客服的整体架构搭建网店客服岗位的划分依据网店客服岗位的职责介绍网店客服管理与激励探讨*网店客服岗位的划分依据运作模式：2011年进入电商，2013年5月结束外包转为自己经营；**不是简单的卖货模式，而是由传统企业转型电商，目前处于品牌重塑阶段，这也要求**的客服部承担更多的责任与作用；客服部门将来是公司各个部门工作的绩效考核数据的重要输出部门；产品开发原料采购前端销售仓储配送售后服务产品设计工厂生产运营推广*网店客服岗位的划分依据2014年11-12月现状：旗舰店后台处理总退款：43830笔；退款高峰（待处理退款）：8000+仓库签收退包高峰：2500+客服日均接待人数：4007人；客服部人数：年底日常客服25人左右，客服部兼职人员5