原创力文档Answers
部分
3
考试
—试卷
3.5战略业务规划与发展
2005年6月解答
1(a)马修认为，该业务旨在为客户可预测的体验，这种体验即使未能预期，也必然符合预期。运用波特五力模型分
析，Universal屋顶产品的独立业主确实缺乏议价能力，但马修准确认识到在服务导向型行业中口碑的影响力。由于
30%的新业务来自现有客户推荐，客户对公司未来发展能施
Answers
部分
3
考试
—试卷
3.5战略业务规划与发展
2005年6月解答
1(a)马修认为，该业务旨在为客户可预测的体验，这种体验即使未能预期，也必然符合预期。运用波特五力模型分
析，Universal屋顶产品的独立业主确实缺乏议价能力，但马修准确认识到在服务导向型行业中口碑的影响力。由于
30%的新业务来自现有客户推荐，客户对公司未来发展能施
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