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网购商品质量问题维权及案例

一、引言

随着数字经济的快速发展，网络购物已经成为我国居民日常消费的主要渠道之一，小到日用百货，大到家电家具，消费者都可以通过线上平台轻松选购。但伴随着网购市场规模的持续扩大，商品质量参差不齐、虚假宣传、售假贩假等问题也随之凸显，严重损害了消费者的合法权益。截至近年，我国网络购物用户规模已占网民总数的八成以上，而年度受理的网购相关投诉中，商品质量问题占比始终保持在三成以上，是消费者投诉的核心重灾区（中国消费者协会，2023）。不少消费者遇到网购质量问题时，要么不知道该如何维权，要么因为维权成本高、举证难等问题选择自认倒霉，最终助长了不良商家的违规气焰。本文将围绕网购