客户来访接待作业指导书.docx

客户来访接待作业指导书

1适用范围

本指导书适用于本公司全体系所有外部客户来访接待活动，涵盖常规业务考察来访、战略合作洽谈来访、项目交付验收来访、企业高层互访问来访、售后投诉处理来访五大类，涉及客户接待的销售部、市场部、行政部、项目部、品控部、研发部、风控合规部、安保部及所有高层管理岗位人员，均需严格执行本作业标准。本指导书目的在于规范接待流程、统一接待标准、控制接待成本、规避合规风险、提升客户体验，保障各类来访活动有序推进，助力业务合作达成。

2术语与分级定义

为统一接待标准，本指导书按客户价值与接待规格将来访分为三个等级，分级定义如下：

2.1A级来访：满足以下任一条件即判定为A级来