卫生院投诉管理制度.docx

卫生院投诉管理制度

一、总则

为进一步加强基层医疗卫生服务质量管理，规范投诉接待与处理流程，及时化解医患矛盾与服务纠纷，切实保障就诊群众、医务人员双方的合法权益，不断提升卫生院服务水平和群众满意度，根据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》《国家卫生健康委关于加强医疗机构投诉管理工作的指导意见》《医疗机构医疗保障定点管理暂行办法》等法律法规及规范性文件要求，结合本院实际，制定本制度。

本制度适用于本院所有临床科室、医技科室、行政职能科室、后勤保障科室及全体在职职工，适用于所有就诊患者、家属及其他社会公众通过各种渠道提出的投诉事项的接待、处理、管理工作。

投诉管理工作遵循以下基本原则：