产品销售服务心理.pptxVIP

【知识目标】1.掌握售前、售中、售后服务中顾客的心理需要与服务的心理策略2.了解客户的心理类型3.掌握在推销中的客户心理反应、心理特点与影响因素4.掌握推销过程中客户的阶段心理与异议转化5.了解客户对谈判的影响,掌握谈判的阶段心理【能力目标】1.培养在产品服务与服务营销中观察分析消费心理的能力2.培养应用服务心理策略的能力3.掌握顾客控制欲望的分析与满足方法4.培养在人员推销过程中观察客户心理的能力5.培养运用心理策略推销的能力【素质目标】1.树立提供优质服务的意识2.拓展提供优质服务的创新思维

第一节产品销售服务心理第二节服务营销心理第三节客户与推销心理第四节谈判心理

第一节产品销售服务心理

一、销售服务的内容与类型（一）销售服务的主要内容与变换价值形式有关的服务同增加产品价值有关的物质补充加工和其他形式的生产性服务为生产者和消费者提供内容复杂的服务

一、销售服务的内容与类型（二）销售服务的主要类型销售服务按服务时间分,有售前服务、售中服务、售后服务。01按服务地点分,有固定服务和流动服务。02按服务收费分,有免费服务和收费服务。03

二、售前服务心理（一）售前服务与消费心理售前服务是指产品从生产领域进入流通领域,但还未与消费者见面的这段时间里的各种服务