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在线医疗咨询医患沟通质量研究报告

一、在线医疗咨询医患沟通的现状与特征

（一）沟通场景的多元化

随着互联网技术的普及，在线医疗咨询的场景呈现出多元化的特点。从沟通平台来看，既包括传统的医院官方APP、微信公众号，也有春雨医生、丁香医生等第三方医疗咨询平台，还有抖音、快手等短视频平台衍生的健康咨询服务。不同平台的用户群体和沟通模式存在差异，医院官方平台的用户多为有明确就医需求的患者，沟通内容更偏向于疾病诊断和治疗方案的探讨；第三方平台则吸引了大量关注日常健康管理和疾病预防的用户，沟通话题更为广泛，涵盖养生保健、常见疾病科普等多个方面；短视频平台的医疗咨询则以碎片化、趣味性的内容为主，医生通过短视频解答用户的健康疑问，用户通过评论区或私信进一步沟通。

（二）沟通主体的复杂性

在线医疗咨询的沟通主体包括患者和医生，双方在沟通中呈现出不同的特征。患者方面，由于在线咨询的匿名性和便捷性，患者的年龄、性别、地域、教育背景等差异较大，对医疗知识的了解程度也参差不齐。部分患者对自身病情描述模糊，缺乏基本的医学常识，导致沟通效率低下；而一些具备一定医学知识的患者则会提出较为专业的问题，对医生的专业能力提出了更高的要求。医生方面，参与在线咨询的医生涵盖了各个科室和不同职称，他们的专业水平、沟通能力和服务态度也存在差异。一些医生能够耐心倾听患者的诉求，用通俗易懂的语言解答问题，建立良好的医患信任关系；而