原创力文档天猫客服岗位上岗考核试题（完整版）
考试说明：
1.本试卷满分100分，考试时长60分钟；
2.答题需结合天猫平台规则、店铺客服实操规范作答；
3.所有题目为岗位实操必考内容，贴合日常接待、售后、纠纷处理工作。
姓名：__________得分：__________
一、单项选择题（每题3分，共30分）
1.消费者在天猫店铺下单后，未付款订单的有效保留时长为（）
A.24小时B.48小时C.12小时D.72小时
2.客户咨询商品发货时间，店铺承诺48小时内发货，以下回复最规范的是（）
A.尽快发，别催B.亲，咱们订单48小时内安排发货，仓库按顺序
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