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护理门（急）诊服务用语

（一）导医

1.您好！您有什么问题吗？我来解答。

2.我解答的问题您听明白了吗？

3.您好！您是初次来医院看病吗？如果是初次看病请您填写就诊卡信息登记表，然后到挂号窗口挂号。

4.您好！您有就诊卡吗？如果有就诊卡，可以直接到就诊科室就诊。

5.您有什么事需要我帮助吗？别着急请慢慢讲，我想办法帮助您解决。

6.根据您的病情我建议您挂XX科的号。

7.看XX科在X层，请这边走（用手势指引）。

8.做XX检查在X层，请这边走（用手势指引）。

9.您行动不便请您乘坐电梯到楼上就诊（用手势指引），请慢走。

10.您需要借轮椅，请您到咨询处借取（用手势指引）。您需要借平车，请您到急诊科借取（用手势指引）

（二）分诊

1.您好！

2.您挂的是哪个科（或专家）的号？

3.请您到XX诊室门口等候就诊。

4.您的序号比较靠后，请您在候诊厅等候叫号。

5.请您到X层做此项检查。

6.请您到X层X处缴费、取药。

7.您可以选择网上预约。电话预约的方式挂号。

8.谢谢您的配合，请到诊室外等候。

9.请稍等，一会儿医生（或专家）会叫您进入诊室。

10.请不要着急，这是XX专家，他会认真为您诊疗。

11.如果您遇到困难，可随时找我们，我们会尽力帮助您。

12.请问您还有什么不清楚的地方吗？祝您早日康复！

⊙禁忌语言

1.别说了！太烦人！

2.少说两句，病人多着呢，别耽误其他病人时间。

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