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护士礼仪服务规范---护理常用文明规范服务用语

、第一部分基本规范用语

（一）常用称谓

1.X先生：对成年男性的尊称。如：张先生、李先生。

2.X女士：对妇女的尊称。在患者婚姻状况不明确的情况下，称为女士更合适。

3.小朋友（同学）：少年儿童在不知道其姓名的前提下可称呼小朋友（学龄儿童亦可称其同学）。

4.同志：军队患者均称呼同志。

5.首长：师以上军队患者建议称首长。

6.其他可用称谓：叔叔、阿姨、大婶、大妈、大爷、大娘、大姐、老人家、同学、师傅。

7.称谓禁忌：喂、挂号的序号数、床号、小姐、小伙子、老头、老太太。

（二）礼貌用语

1.您好！

2、请！

3.请进！

4.请坐！

5.请稍候！

6.您需要我帮助吗？

7.对不起！

8.不客气！

9.谢谢！

10.请配合一下！

第二部分门（急）诊服务用语

（一）导医

1.您好！您有什么问题吗？我来解答。

2.我解答的问题您听明白了吗？

3.您好！您是初次来医院看病吗？如果是初次看病请您填写就诊卡信息登记表，然后到挂号窗口挂号。

4.您好！您有就诊卡吗？如果有就诊卡，可以直接到就诊科室就诊。

5.您有什么事需要我帮助吗？别着急请慢慢讲，我想办法帮助您解决。

6.根据您的病情我建议您挂XX科的号。

7.看XX科在X层，请这边走（用手势指引）。

8.做XX检查在X层，请这边走（用手势指引）。

9.您行动不便请您乘坐电梯到楼上就诊（用手势