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住院护理服务用语

（一）日常沟通规范用语

上班时间，路遇本病区病人及家属：

1.边走边说“您好”或点头微笑。遇上级到病房查房时，应停下手中的工作，起身热情迎接：

1.“院长（根据职务称呼），您好，欢迎您检查指导工作。我是白班（小夜、大夜）的值班护士XXX，现在我向您汇报病房情况。”

2.领导离开时：“谢谢指导，请您慢走！”

当本院或外来人员到科室办事或询

问时，应停下手中的工作，起身询问：

1.“您好！（您请坐），请问您有什么事吗？”

2.“请问您找谁？”

如遇询问某人或某科室，应正确地指引：

1.“请跟我来。”

2.“请这边走。”

3.“请上X楼XX科找XXX，如果没有找到，请与我联系，我将尽力给予帮助。”

电话用语：

1.打电话时：“您好，我是XXX，我想找一下XXX，麻烦您帮我找一下，好吗，谢谢！”

2.接电话时：“您好，这里是XXX病区，请问您有什么事？”或“您好，XX科。（请问找哪位）；请稍等。”

3.要找的人不在时：“对不起，打扰了，再见”或“如果可以的话，麻烦您转告他；XXX给他打过电话，谢谢。”

4.对方要找的人不在时：“很抱歉，XXX不在，请问需要转告吗？”

5.接到打错电话时：“对不起，您打错电话了。”

接待新入院病人：

1.护士要站起来，微笑相迎，“您好，欢迎到我们病区住院治疗。”

2.我们给您安排的床位是XX床，现在我送您到房间，请随我来。

3.这是您的床