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沈阳地铁站务笔试题目及答案

一、单项选择题（共20分）

1.在沈阳地铁车站，乘客进站时，下列哪种行为是符合规定的？

A.将易燃、易爆、有毒、放射性、腐蚀性物品带入车站

B.在自动售票机（TVM）前长时间逗留，阻碍其他乘客购票

C.携带宠物（导盲犬除外）进入车站付费区

D.配合安检人员的安全检查，主动出示随身物品

答案：D

2.沈阳地铁票卡通常包括储值票、单程票等，以下关于票卡使用的描述，正确的是？

A.储值票可以在所有车站的客服中心进行充值

B.单程票出站时无需回收，可重复使用

C.票卡消磁或损坏后，乘客无法在客服中心办理退票或补票

D.乘客遗失票卡后，应立即在车站广播寻找

答案：A

3.当列车在区间被迫停车时，站务员应首先执行的操作是？

A.立即组织乘客向隧道内疏散

B.通过站台门向乘客解释原因，安抚乘客情绪

C.尝试手动开启车门

D.拨打列车司机电话，确认列车位置和故障情况

答案：D

4.沈阳地铁车站的“三声服务”是指？

A.见面问好声、回答问题声、送客道别声

B.见面问好声、回答问题声、致歉声

C.见面问好声、回答问题声、感谢声

D.见面问好声、回答问题声、咨询声

答案：C

5.下列哪种情况属于严重违章行为，站务员有权制止并拒绝提供服务？

A.乘客携带了超过免费携带标准的行李

B.乘客携带了易碎品

C.乘客携带了管制刀具

D.