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服务器保底加量协议.doc

服务器保底加量协议

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

一、术语定义

1.1保底资源：指本协议约定甲方可稳定使用的服务器资源，包括CPU核数、内存容量、存储容量、网络带宽等，具体配置详见附件一《保底资源配置清单》。

1.2加量资源：指甲方在保底资源基础上临时或长期增加的服务器资源（含CPU、内存、存储、带宽等），价格及配置规则详见附件二《加量资源价格表》。

1.3服务周期：自协议生效日起至[结束日期]止，或双方书面确认的延长期限。

1.4服务质量标准：乙方提供服务需达到的性能指标（如可用性、响应时间），具体见本协议第三条。

二、服务内容

2.1乙方为甲方提供附件一约定的保底资源，确保服务周期内资源稳定可用，无无故中断。

2.2甲方申请加量资源需通过乙方指定系统提交工单，明确资源类型、数量、使用时长；乙方收到申请后2小时内确认，4小时内完成配置并通知甲方。

2.3乙方提供7×24小时技术支持，包括故障排查、系统维护、安全加固等服务。

三、服务质量标准

3.1服务器可用性：年可用性不低于99.9%（不含甲方原因或不可抗力导致的停机）。若低于标准，每降0.1%，乙方赔偿当月保底费用的1%，最高不超过当月保底费用的10%。

3.2故障响应：

-紧急故障（宕机、网络中断）：30分钟内响应，2小时内解决；超2小时未解决，每延长1小时赔偿当月保底费用的0.5%。