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超市商场事故预防操作规程

一、总则

为有效预防超市商场内各类事故的发生，保障顾客和员工的人身安全及财产安全，特制定本操作规程。本规程适用于超市商场的日常运营管理，所有员工必须严格遵守。

二、风险识别与预防措施

（一）环境安全风险

1.保持通道畅通，严禁堆放杂物或阻碍行走。

2.定期检查地面平整度，及时修补坑洼、裂缝等隐患。

3.转角处设置警示标识，避免因视线盲区引发碰撞。

4.湿滑区域（如生鲜区、清洁后地面）铺设防滑垫，并张贴防滑提示。

（二）设施设备风险

1.电梯、扶梯每日巡检，确保运行平稳，按钮、护栏完好无损。

2.自动售货机定期检查，防止倾倒或卡住顾客衣物。

3.灯具、消防设施每月检查，确保应急照明和灭火器有效。

4.高温设备（如烤箱、热饮机）周边设置安全距离，加装隔热防护。

（三）人员行为风险

1.员工需接受安全培训，掌握应急处理流程（如疏散、急救）。

2.顾客高峰期安排引导员，避免拥挤踩踏。

3.收银台、出入口设置秩序维护，防止插队或异常行为。

4.儿童活动区配备看护人员，并设置安全围栏。

三、应急处理流程

（一）轻微意外伤害处理

1.发现顾客或员工轻微擦伤、碰伤，立即提供急救用品（创可贴、消毒液）。

2.严重者（如骨折、出血）立即联系120急救，并报告主管。

3.记录事件详情（时间、地点、伤情），存档备查。

（二）大型事故（如火灾、停电）应