文职人员招聘考试(招待所管理)历年参考题库含答案详解(5卷集合).docxVIP

文职人员招聘考试(招待所管理)历年参考题库含答案详解(5卷集合)

文职人员招聘考试(招待所管理)历年参考题库含答案详解(5卷集合)

文职人员招聘考试(招待所管理)历年参考题库含答案详解(5卷集合)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.招待所客房清扫的顺序应该是什么？()

A.先扫浴室，再扫卫生间

B.先扫卫生间，再扫浴室

C.先扫客厅，再扫卧室

D.先扫卧室，再扫客厅

2.招待所客房内床上用品的更换频率通常是多久一次？()

A.每天更换

B.每周更换

C.每月更换

D.每季度更换

3.在招待所管理中，五常法指的是哪五种常理？()

A.常整理、常整顿、常清洁、常规范、常自律

B.常整理、常整顿、常清洁、常检查、常维护

C.常整理、常整顿、常清洁、常记录、常反馈

D.常整理、常整顿、常清洁、常监督、常培训

4.招待所前台接待员在处理客人投诉时应遵循的原则是什么？()

A.首先批评员工，再处理问题

B.先听客人投诉，再解释情况

C.忽略客人投诉，继续提供服务

D.对客人态度冷漠，不闻不问

5.招待所为了提高客人满意度，通常会在哪些地方设置意见箱？()

A.客房内

B.大堂

C.餐厅

D.以上都是

6.招待所客房内禁止放置哪些物品？()

A.