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教育行业课程顾问及教学主管KPI考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

业绩达成（30%）

课程销售额

根据实际销售额与年度目标的对比，评估销售业绩完成情况。

30

业绩达成（30%）

学员报名数量

根据实际报名学员数量与年度目标的对比，评估学员招募情况。

20

业绩达成（30%）

课程续费率

根据实际续费学员数量与总学员数量的比例，评估课程续费情况。

20

业绩达成（30%）

市场活动参与度

根据参与市场活动的次数和活动效果，评估市场活动参与度。

15

业绩达成（30%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果，评估客户对课程顾问及教学主管服务的满意度。

15

团队管理（20%）

团队建设

根据团队建设活动的质量和效果，评估团队建设情况。

15

团队管理（20%）

团队培训

根据团队培训的完成情况和培训效果，评估团队培训情况。

15

团队管理（20%）

员工满意度

根据员工满意度调查结果，评估团队成员对主管的满意度。

20

团队管理（20%）

团队协作

根据团队协作效率的提升情况，评估团队协作能力。

15

团队管理（20%）

团队目标达成

根据团队整体达成年度目标的情况，评估团队绩效。

15

客户满意度（25%）

客户投诉处理

根据客户投诉处理的速度和效果，评估客户服务