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大润发门店员工入职考核试题（通用版）

考试说明

1.本试卷满分100分，考试时长60分钟；

2.答题需结合门店日常运营、顾客服务、岗位规范作答，内容贴合实际工作；

3.所有题目无标准答案，秉持务实、严谨、服务至上的工作原则作答即可。

适用岗位：门店导购、收银、理货、储备干部、营运内勤等一线通用岗位

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.大润发门店核心服务宗旨是（）

A.低价引流、快速售货B.服务顾客、满足需求、诚信经营C.优先促销、提升业绩D.简化流程、节省人力

2.门店日常推行的5S管理中，核心是维持整洁、养成工作习惯的是（）

A.整理B.整顿C.清洁D.素养

3.面对顾客询问缺货商品到货时间，最规范的应对方式是（）

A.不知道，你过几天再来B.记录顾客需求，查询库存台账，告知大致到货时间并可协助预留

C.这款商品经常断货，不用等了D.直接推荐其他高价同类商品

4.收银作业中，遇到顾客现金支付金额有误、反复核对不清时，应（）

A.催促顾客快速清点B.耐心等待，轻声提醒，主动协助核对，不急躁不催促

C.直接取消本次结算D.告知顾客自行处理

5.生鲜、零食等高频周转商品，门店最佳陈列位置是（）

A.门店角落区域B.收银台周边、入口黄金动线区域C.仓库门口