大一通识必修课《服务礼仪》期末考试试卷（闭卷）.docxVIP

大一通识必修课《服务礼仪》期末考试试卷（闭卷）

适用专业：全校大一所有专业考试时长：90分钟满分：100分

出题说明：本试卷贴合课堂授课、课后实训、日常服务场景考点，无偏题怪题，侧重实操应用，贴合校内期末统考出题风格

一、单项选择题（共15小题，每小题2分，共计30分）

1.现代服务礼仪的核心宗旨是（）

A.规范动作流程B.尊重服务对象C.提升外表形象D.遵守单位制度

2.服务人员日常在岗标准站姿中，双脚最合适的站姿为（）

A.双脚交叉随意站立B.双脚并拢脚尖分开15°-30°C.双脚分开比肩宽D.单脚重心倚靠墙面

3.与人面对面正常沟通，适合大众服务场景的社交安全距离是（）

A.0-15cm亲密距离B.45cm-120cm社交距离C.2m-3m公共距离D.3m以上疏离距离

4.服务行业接听客户来电，铃响几声内接听属于规范礼仪（）

A.1声以内B.3声以内C.5声以内D.响完再接

5.正式服务场合，上下级、客户与员工握手，正确伸手顺序是（）

A.员工先伸手B.客户、上级先伸手C.同时伸手D.随意伸手即可

6.服务人员妆容要求中，大一实训通用要求是（）

A.浓妆亮眼B.素颜或淡雅职业淡妆C.网红彩妆D.佩戴夸张美瞳配饰

7.为客人引路行走时，服务人员应走在客人（）

A.正后方B