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《服务意识与客户体验》培训测试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，总计40分。每题只有1个正确选项，错选、漏选均不得分）

1.服务意识的核心本质是以下哪一项

A.100%完成公司预设的服务流程指标

B.主动识别并满足客户显性诉求与潜在需求，超出客户基础预期

C.尽可能答应客户提出的所有要求，避免引发投诉

D.快速完成单个客户对接流程，提升每日接待单量

2.根据《哈佛商业评论》2023年覆盖12个服务行业、17万组客户样本的全维度调研数据，客户主动终止与品牌合作的核心因素中，占比最高的是以下哪一项

A.竞品推出价格优惠力度更大的同类产品

B.产品本身存在不影响核心功能的