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卫健委社工面试题及答案

一、情景模拟题（总分100分）

1.题目：在卫健委下属的社区卫生服务中心，一位老年患者因排队等候时间过长，情绪非常激动，指责医护人员不负责任，甚至扬言要投诉。作为现场负责协调的社工，你该如何处理？

答案：

（1）控制局面，安抚情绪：立即上前将患者引导至安静区域，递上水杯，运用同理心倾听，对其情绪表示理解和歉意，避免冲突升级。

（2）核实情况，解释说明：待患者情绪平复后，耐心询问具体等待原因，向其解释当前就诊高峰期的客观情况，并说明医院正在采取的分流措施。

（3）解决问题，提供帮助：根据患者病情紧急程度，协助其联系导医台或医生优先处理；对于非急症患者，协助其使用自助挂号机或预约挂号，减少排队时间。

（4）跟进反馈，总结经验：处理完毕后，及时向科室反馈排队拥堵问题，建议优化流程；事后对老人进行回访，确保其满意。

2.题目：某社区慢性病高发，但居民对“医养结合”和健康管理知识了解不足，参与度低。作为卫健委派驻该社区的社工，你如何策划并组织一场健康促进活动？

答案：

（1）需求调研，精准定位：通过问卷、访谈等方式了解居民对慢性病管理的具体需求（如饮食、用药、心理调节等），确定活动主题和形式。

（2）多方联动，整合资源：联合社区卫生服务中心医生、营养师、志愿者团队，以及社区居委会，共同制定活动方案，争