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2026年物业投诉处理服务合同样本

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供物业投诉处理服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务范围与地域

1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供位于[具体物业项目地址或区域范围]的物业服务相关的客户投诉处理服务。

1.2服务范围包括但不限于物业保洁、绿化养护、秩序维护、设施设备运行与维护、社区文化建设、费用收取等环节产生的客户投诉。

第二条服务内容与标准

2.1乙方应设立专门的投诉处理团队或指定专人负责，负责接收、登记甲方客户通过各种渠道（包括但不限于电话、在线平台、现场、短信等）提出的各类投诉。

2.2投诉接收与登记：乙方应在接到投诉后[例如：10]个工作小时内完成信息登记，确保记录内容完整、准确，包括投诉人信息、联系方式、投诉时间、投诉事由、诉求等。

2.3投诉分类与分派：乙方应根据投诉性质、紧急程度和涉及部门，在[例如：2]