医院投诉管理制度.docx

医院投诉管理制度

第一章总则

为规范医院投诉管理工作，及时、妥善化解医患矛盾，处理患者及相关方的合理诉求，维护医院正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，持续改进医疗服务质量，根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》等法律法规、规范要求，结合本院运行实际，制定本制度。

本制度适用于本院各临床科室、医技科室、行政职能部门、后勤保障部门及全体医务人员、工作人员，所有针对本院医疗服务、医院管理提出的投诉均依照本制度处理；本制度所称投诉指患者、家属或其他相关方（以下统称投诉人）以来信、来电、来访、网络平台等合法方