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2026年物业电梯投诉处置试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当接到业主关于电梯运行时有异响的投诉时，物业首先应采取的措施是（）。

A.立即安排维修人员全面检查电梯

B.向业主解释这是正常现象

C.记录投诉内容，安抚业主情绪

D.直接联系电梯厂家

答案：C。接到投诉后，应先记录好投诉内容，让业主感受到物业对其反馈的重视，同时安抚业主情绪，避免业主进一步焦虑。A选项在未初步了解的情况下直接全面检查会浪费时间和资源；B选项随意解释正常现象可能掩盖问题；D选项不先初步评估就联系厂家不恰当。

2.电梯被困人救援时间应控制在（）以内。

A.15分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.60分钟

答案：C。根据相关规定，电梯轿厢滞留人员2小时以上就属于一般事故，所以救援时间通常要求控制在30分钟以内，以保障被困人员的安全和权益。

3.业主投诉电梯经常出现平层不准确的问题，物业在调查时不需要了解的信息是（）。

A.问题出现的时间段

B.近期电梯的维保记录

C.业主的工作单位

D.电梯是否有异常声响伴随平层不准确现象

答案：C。业主的工作单位与电梯平层不准确这一问题本身没有直接关联，而问题出现的时间段有助于分析是否存在特定因素影响，近期电梯的维保记录可查看是否因维保不当导致问题，是否有异常声响伴随能辅助判断故障原因。