2026年门店线上差评回复规范制度.docx

2026年门店线上差评回复规范制度

目录

1.总则

2.职责划分

3.具体管理内容

4.违规约束与处理

5.申诉机制

6.附则

7.附件

1.总则

1.1制定背景

2026年本地生活服务行业线上流量占比已超过70%，大众点评、美团、抖音本地生活、小红书、高德商家页、支付宝商家端口等公域平台的用户评价，直接影响门店到店转化率、平台曝光权重及品牌公众形象。为统一全部门店线上差评的回复标准、处理流程，规避隐私泄露、舆情发酵、平台处罚等合规风险，提升用户满意度与品牌口碑，结合公司实际运营情况制定本制度。

1.2制定依据

本制度严格遵循《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国消费