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2025学校信访投诉处置闭环管理制度

第一章总则

第一条为全面贯彻落实新时代教育信访工作要求，进一步规范学校信访投诉处置工作，提升治理能力和治理体系现代化水平，切实维护师生员工和广大家长的合法权益，构建和谐、平安、法治校园，根据《信访工作条例》及教育部关于进一步加强和改进教育信访工作的相关文件精神，结合本校实际，特制定本制度。

第二条本制度所称信访投诉，是指师生员工、学生家长及其他社会各界人士通过来信、来访、来电、网络留言、政务服务平台等渠道，向学校反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法应由学校处理的事项。

第三条信访投诉处置闭环管理，是指坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，对信访投诉事项实行从受理、登记、流转、办理、反馈、回访、评价到归档的全流程、全周期管理。确保“件件有着落，事事有回音”，形成有始有终、责任可溯的工作闭环。

第四条工作原则：

（一）以人民为中心原则。始终把维护师生群众合法权益放在首位，耐心倾听诉求，真诚解决问题。

（二）依法依规原则。严格按照法律法规和政策规定处理信访事项，程序规范，依据充分。

（三）实事求是原则。深入调查研究，客观公正地查明事实真相，不推诿、不敷衍。

（四）高效便民原则。优化工作流程，简化办事程序，提高办理效率，提供便捷的投诉渠道。

（五）源头治理原则。注重从个案中发现共性问题和制度漏洞，及时整改，举一反三，预防类