有效沟通技巧.pptVIP

*情绪条件作用——风险并不适用于每一个人——情感越成熟的人越不易受到影响。如果使用频率过高,对方会感觉不舒服,然后开始怀疑你的用心。*案例分析:技术部的流程优化五、非语言沟通*评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词38%声音、语调55%表情动作*非语言沟通的特点也可以说是肢体语言沟通。人人具备的能力不间断的过程私密特征可以实现跨文化的沟通相对于口语更容易学习具有简约沟通的特殊功能*眼神的交流姿势/动作手势/面部表情声音/言语表情人体空间位置穿著/装饰非语言沟通的几个方面*拍手捶胸挥拳手相握摊开手手挠后脑勺双手叉腰高兴悲痛愤怒急躁真诚、坦然无可奈何尴尬、为难、不好意思挑战、示威、自豪手势的含义*头部动作的语言点头摇头昂首垂头侧看同意否定骄傲沮丧不服*不感兴趣/漠不关心的充满敌意/讥讽的愉快的愤怒的不快的/愁眉不展的/负气的天真/喜悦的,童真可爱的面部表情*两腿姿势两腿分开两腿交叉并拢双腿稳定和自信害羞胆怯或不热情、不融洽正经、严肃和拘谨如:立正、正襟危坐*距离（沟通空间)亲密空间（约小于0.45m)只有感情亲密的人才被允许进入——亲人、情侣*距离（沟通空间)个人空