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旅游部门旅游线路销售业绩绩效考评表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

销售业绩

线路销售额

40%

40

根据实际销售额与年度销售目标的对比，计算完成率。

销售业绩

新客户开发数量

40%

20

根据实际开发的新客户数量与年度目标的对比，计算完成率。

销售业绩

客户满意度

40%

15

通过客户满意度调查结果，评估客户对旅游线路服务的满意度。

销售业绩

销售团队协作

40%

15

评估团队成员之间的协作效果，包括信息共享、任务分配等。

销售业绩

销售策略实施

40%

10

根据销售策略的实施效果，评估其对销售额的提升作用。

客户服务

客户咨询响应速度

25%

15

记录客户咨询的响应时间，评估响应速度。

客户服务

客户问题解决率

25%

15

根据客户反馈的问题解决情况，计算解决率。

客户服务

客户投诉处理

25%

20

通过客户对投诉处理的满意度调查，评估处理效果。

客户服务

客户关系维护

25%

15

评估员工与客户关系的维护情况，包括定期沟通、活动参与等。

客户服务

客户信息管理

25%

15

检查客户信息记录的准确性，包括姓名、联系方式等。

市场拓展

市场活动参与度

15%

10

记录员工参与市场活动的次数，评估参与度。

市场拓