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综合行政服务满意度绩效衡量表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

服务质量

服务态度

25%

25

1.对客户态度友好，始终保持微笑；2.遇到问题能够耐心解释，不急躁；3.遇到投诉能够积极处理，不推诿。

服务质量

服务效率

25%

20

1.在规定时间内完成服务任务；2.服务过程中无重大失误；3.对客户需求的响应速度快。

服务质量

服务规范性

25%

20

1.按照服务流程和规范操作；2.服务内容准确无误；3.服务记录完整、规范。

服务质量

服务创新性

25%

25

1.能够主动提出改进服务的方法；2.在服务过程中有创新举措；3.对服务流程的改进有实际效果。

工作效率

任务完成度

25%

20

1.完成任务的准确度高；2.任务完成速度快；3.任务完成质量符合要求。

工作效率

时间管理

25%

20

1.能够合理规划工作时间；2.高效利用工作时间；3.能够按时完成任务。

工作效率

资源利用

25%

20

1.能够节约使用资源；2.合理分配资源；3.资源利用效率高。

工作效率

团队协作

25%

20

1.能够与团队成员有效沟通；2.能够在团队中发挥积极作用；3.能够帮助团队成员共同进步。

专业知识

业务知识

20%

20

1.对业务知识掌握全面；2.能够深入理解业务流程；3.能够解决业务中的复