咨询部日常管理细则.doc

成才教育

咨询部

日

常

管

理

守

则

一、咨询部管理制度总则

1、工作原则

（1）以学校利益为出发点，积极完成工作任务

（2）责任心强，诚实守信，富有爱心，具有团队合作精神

（3）做好家长、教师、学生、学校的沟通桥梁

2、日常工作管理制度

（1）保证上班时间，有事有病要提前请假，严格执行学校的管理制度

（2）高效率的完成学校交予的各项日常工作及任务

（3）打电话时请用普通话，用语礼貌、得体

（4）及时与家长联系，反馈学员的学习情况；对于已经结课的学员要保证一个月三次电话，向家长了解学生近期的学习情况

（5）制定咨询部周计划，月计划，年计划，并能有效积极的落实

（6）每周，每月要制作报表，向上级领导汇报工作

（7）一项工作完成后要向上级领导汇报，并做好工作总结，反思这段时间工作的进步与不足

（8）咨询部工作人员每月进行一次书面总结，将该月的工作完成情况及合理化建议，意见上报学校，负责人要予以存档。

二、咨询部的职责

1、负责学生及其家长的接待。

2、配合市场部（或者参与市场部）的工作，尽可能让更多的家长学生知道学校，创建学校品牌知名度。

3、负责告知学校办学特色，班型优势，引导家长或者学生报名。

4、良好的沟通，及时回访、反馈，提高家长的满意度。

5、学校的各类报表的整理，学生信息的整理，学生渠道的开拓等。

三、一对一个性化辅导流程

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