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物业管理服务标准化操作流程设计

目录

物业管理服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

物业管理服务流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

物业管理服务规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

物业管理服务人员培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

4.1培训内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

4.2培训方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

4.3培训效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

客户服务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

5.1客户服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

5.2客户服务质量控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

5.3客户满意度调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

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