GB-T 36464.3-2026-信息技术 智能语音交互系统 第3部分：智能客服标准研究报告.docx

信息技术智能语音交互系统第3部分：智能客服标准化发展报告

Informationtechnology—Intelligentspeechinteractionsystem—Part3:Intelligentcustomerservice

摘要

随着人工智能技术的迅猛发展，智能语音交互系统已成为新一代信息技术产业的重要组成部分，智能客服作为其核心应用场景，正在深刻改变传统客户服务模式。为规范智能客服系统的设计、开发与应用，国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会于2018年联合发布了GB/T36464.3-2018《信息技术智能语音交互系统第3部分：智能客服》国家标