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便民服务大厅考核办法

第一条为进一步规范便民服务大厅（以下简称“大厅”）运行管理，强化工作人员服务意识、责任意识与效率意识，提升政务服务质效，打造一流营商环境，根据《优化营商环境条例》《政务服务中心管理规范》（GB/T36114-2018）及本地政务服务管理相关规定，结合大厅实际制定本办法。

第二条本办法适用于进驻大厅的所有工作人员，包含各职能部门派驻的行政编制、事业编制工作人员，大厅统一招聘的综合窗口工作人员、导办帮办代办人员、政务服务热线坐席人员，以及外包服务单位派驻的安保、保洁、设备运维人员。其中派驻人员考核结果同时反馈至其派出单位，作为其职称评定、职级晋升、年度考核、绩效发放的核心依据；大厅自聘及外包人员考核结果直接与薪酬、聘用/续约资格挂钩。

第三条考核工作坚持四项基本原则：一是群众导向原则，以办事企业、群众的满意度作为核心评判标准；二是客观公正原则，以可量化的工作实绩、可溯源的监控数据、可核实的投诉表扬信息为考核依据，杜绝主观评判；三是奖惩分明原则，考核结果直接与薪酬待遇、岗位调整、评先树优挂钩，奖优罚劣、奖勤罚懒；四是动态调整原则，考核指标根据上级工作要求、大厅运行实际、群众反馈诉求每年度调整一次，确保考核的科学性与适配性。

第四条考核工作由大厅考核领导小组统筹实施，领导小组组长由行政审批服务局分管大厅运行的副局长担任，副组长由大厅管理科科长、督查科科长担任