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物流公司配送司机服务及效率绩效衡量表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

服务质量

客户满意度

25%

90分以上

根据客户反馈，对服务态度、货物安全、配送速度等方面进行综合评价。

服务质量

服务响应速度

25%

5分钟内响应

客户提出服务需求后，司机在规定时间内作出响应。

服务质量

货物完好率

25%

100%

配送过程中，确保货物无损坏，包装完好。

服务质量

服务态度

25%

优良

与客户沟通时，保持礼貌、耐心，解答客户疑问。

服务质量

应急处理能力

25%

及时有效

遇到突发状况时，能够迅速作出反应，妥善处理。

配送效率

配送准时率

25%

95%以上

按照约定时间完成配送任务，准时率需达到规定标准。

配送效率

配送里程

25%

完成每月配送里程目标

根据公司规定，完成每月的配送里程数。

配送效率

配送速度

25%

平均配送时间缩短至X分钟

与去年同期相比，平均配送时间有所缩短。

配送效率

配送成本

25%

成本控制达标

在保证服务质量的前