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月饼工作总结

1.月饼工作总结篇一

今年的月售工作在各位的下以及各部的极协作下束了。但是我做今年的月专线小组的一员，我公司在月小工作方面不是很完善。在工作中多多少少有一些出，甚至严峻了会无法解决，导致许多客人不满和投诉，给我们公司带来许多的负面影响。我现在总结出今年客人投诉频率较多的问题如下：

1、需要快递的月饼数量太多，接听月饼专线人员太少。导致月饼专线始终是占线中。

2、没有特地的电脑系统，全部资料都是手写的。资料简单丢失，客人需要查询订单时需要很长的时间。

3、没有特地负责的领导人。需要解决客人投诉电话或需要申请什么事情时抓不到人。

4、月饼卷上只有“可送货”字样，在没有其它的说明。许多客人都理解成当日打电话当日

就能送到。

5、有的客人拿着“可送贷”的饼卷亲自取饼，造成档口的卷号和专线小组卷号总是对不上。

以上5点就是今年接到投诉最多的。所以依据这5点我提出几点看法：

1、我们可以在明年的月饼档时建立一个特地的月饼专线小组可以叫做“月饼售后服务部”这样就可以解决以上1、2、3的问题，另外公司还可以为“售后服务部”特地配备一名司机，以备不时之需，还可以把“可送货”的月饼数量全部统计出来，放到售后部里，有他们自己安排货物，这样就解决了上面5的问题，