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站内环境管控管理方案

我干城市公共交通枢纽站长快六年了，这几年看着站里日均客流从几万涨到十几万，环境管控的压力也越来越大。前几年没成型的制度，全靠我们几个管理人员天天巡场救火，高峰的时候满地垃圾清不及时、出入口网约车乱停堵路、角落私拉电线充电，投诉电话一个接一个，还出过一次小型火情，吓得我们半个月睡不好觉。痛定思痛之后，我带着站里所有管理员一起梳理问题、总结经验，做出了这套完整的站内环境管控管理方案，目的就是把站里每个角落都管到位，既保安全，也让乘客来了舒服，让员工干活有章可循。

1方案总则

1.1编制背景

我们站作为城市核心换乘枢纽，涵盖公交、长途客运、地铁换乘多个功能，站内面积大、人员流动杂，环境问题一直是我们的心头病。总结下来，过去的管控主要有三个问题：一是责任不清，出了问题找不到负责人；二是覆盖不全，很多角落比如设备房门口、消防通道拐角这些地方，从来没人定点检查；三是刚性有余温度不足，之前为了管占座，要求保安看到躺卧就赶，结果好几次和乘客起冲突，其实人家就是赶了一夜车太累了。这套方案就是针对这些问题来的，既补漏洞，也留温度，把管控落到实处，不是摆样子。

1.2管控目标

这套方案的核心目标有四个：第一是安全底线，全年零重大环境安全事故，消防安全、用电安全隐患整改率做到100%；第二是环境卫生达标，公共区域垃圾滞留时间不超过半小时，卫生间无异味、无积垢，乘客对环境卫生的投