2025年事业单位A类《案例分析专项》题库附答案.docxVIP

2025年事业单位A类《案例分析专项》题库附答案

一、案例分析题（每题10分，共30分）

1.阅读以下材料，回答问题。

某市政务服务中心推行一窗通办改革后，窗口工作人员从原来的15个专业窗口压缩至6个综合窗口。然而，改革实施两个月后，群众投诉量却不降反升。投诉主要集中在：综合窗口办理业务时间明显变长；部分工作人员对其他部门业务不熟悉，遇到稍复杂的事项就要求群众稍等，实际是在后台打电话问原部门；个别窗口仍以系统权限不足为由，要求群众去原专业窗口排队办理。

问题：

请概括该中心在一窗通办改革中存在的问题，并针对问题提出改进建议。

答案：

问题：

(1)业务整合不彻底，综合窗口部分事项仍需回原专业窗口办理，群众两头跑；(2)人员培训不到位，窗口人员跨部门业务不熟练，办理效率低；(3)系统权限未打通，数据共享不足，影响业务协同；(4)改革配套机制不健全，缺乏问题快速反馈与解决通道。

建议：(1)梳理事项清单，逐项明确可直接办理事项和后台流转事项，杜绝让群众往返跑；(2)强化业务培训，通过轮岗实训、跟窗学习、考核上岗等方式提升综合能力；(3)推进信息系统整合，按需授予窗口人员跨部门业务办理权限，实现数据共享；(4)建立改革问题台账和首问负责制，对群众反映问题限期整改、逐项销号。

解析：

本题为事业单位案例分析中常见的概括问题+提出对策题型。概括问题要紧扣材