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旅游顾问策划师绩效考评表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

客户满意度

服务态度

1.对客户始终保持热情和耐心；2.能够准确理解客户需求并给出专业建议；3.及时响应客户问题，解决客户疑虑；4.保持良好的沟通技巧，确保信息传递准确无误。

客户满意度

行程策划能力

1.能够根据客户需求制定合理、有趣的行程；2.行程内容丰富多样，符合旅游目的地特色；3.行程安排合理，避免不必要的等待和疲劳；4.提供灵活的行程调整方案。

客户满意度

问题解决能力

1.能够迅速识别并解决客户在旅行过程中遇到的问题；2.提供有效的解决方案，减少客户损失；3.及时向团队反馈问题，确保问题得到妥善处理。

客户满意度

客户反馈处理

1.认真记录客户反馈，及时整理分析；2.针对客户反馈提出改进措施，并跟踪实施效果；3.定期总结客户反馈，优化服务流程。

客户满意度

团队协作

1.积极参与团队讨论，提出建设性意见；2.协助团队成员完成工作，共同提高团队效率；3.保持良好的团队氛围，促进团队合作。

业务拓展能力

新客户开发

1.通过多种渠道积极开发新客户；2.了解客户需求，提供个