医院投诉管理办法制度.docx

医院投诉管理办法制度

1总则

1.1为加强医院投诉管理，规范投诉处理流程，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》《医院投诉管理办法（试行）》等法律法规及规章，结合本院实际运营情况，制定本制度。

1.2本制度适用于本院所有临床科室、医技科室、行政职能部门、后勤保障部门、对外合作外包服务部门及全体工作人员的投诉接待、调查、处理与管理工作。

1.3本制度所指投诉，是患者及其家属、相关利害关系人（以下统称投诉人）针对本院医疗服务、医疗质量、行政管理、收费服务、医德医风等方面，对本院或本院工作人员提出异