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2026年政务服务中心窗口外包服务协议

一、协议主体说明

（一）各方基本情况

甲方：____________________，为对应政务服务中心的官方主管运营单位，负责统筹政务服务窗口的日常管理、业务调度与质量考核工作。乙方：____________________，为具备政务辅助服务、人力资源服务法定资质的独立法人主体，拥有成熟的政务窗口服务团队与合规管理体系。双方本着平等自愿、公开公正、权责清晰的原则，就2026年度政务服务中心窗口岗位外包服务相关事宜达成一致约定，共同签署本协议并严格恪守所有条款内容。

二、服务内容与范围约定

（一）核心服务事项

乙方派驻的外包服务人员需覆盖政务服务中心所有对外受理类窗口的辅助性工作，包括但不限于办事群众咨询引导、申请材料初核登记、办件基础信息系统录入、纸质政务档案规整扫描、办事结果告知与定向送达、窗口办事秩序协助维护、自助服务终端操作辅导等内容。所有服务事项均需符合政务服务标准化建设的相关要求，不得涉及行政审批最终决策、涉密核心事项处理、行政强制权限行使等法定不得委托外包的工作内容，甲方不得向乙方派驻人员指派超出上述约定范围的违规工作任务。

（二）岗位配置标准

乙方派驻至政务服务中心的服务总人数不得低于双方事前共同确认的约定人数，所有派驻人员均需对应分配至指定窗口岗位，不得随意混岗顶岗、串岗脱岗，特定专项服务窗口的派驻人员需提前通过甲方组织的