医院后勤投诉应急处置演练脚本.docx

医院后勤投诉应急处置演练脚本

一、演练基本概况

（一）演练目的

为严格落实《医院投诉管理办法（试行）》《医疗机构后勤服务质量管理规范》要求，规范医院后勤服务投诉应急处置流程，验证《XX大学第一附属医院后勤投诉应急预案》的实用性与可操作性，检验多部门协同处置效能，明确各岗位处置职责，提升后勤投诉响应速度与处置质量，防范投诉事件升级为群体性事件或负面舆情，保障医患人员合法权益，维护医院正常诊疗秩序，特开展本次实战化应急处置演练。

（二）演练时间地点

演练时间：202X年10月12日14:30-15:40，时长70分钟；

演练地点：XX大学第一附属医院门诊楼3楼南区候诊区、后勤综合楼投诉接待中心、