提升版供应商服务质量评估函通用5篇.docxVIP

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）

PAGE

提升版供应商服务质量评估函通用5篇

提升版供应商服务质量评估函第（1）篇

尊敬的____公司：

背景与目的说明

为进一步提升供应商服务质量，保证供应链稳定运行及客户交付效率，根据我司《供应商服务质量评估管理办法》及相关业务规范，现就贵公司近期服务情况开展专项评估。本次评估旨在发觉服务短板，明确改进方向，推动供应商服务质量持续优化，保证我司业务顺利开展。

具体事项详细描述

根据我司与贵公司签订的《供应商服务合同》及相关业务流程，现就以下事项进行详细评估：

1.服务响应时效

贵公司自____年____月____日起至____年____月____日，共计____次服务请求，均未按合同约定的____小时响应时间完成响应。

反馈工单数量：____份

平均响应时间：____小时

未达响应标准的工单数量：____份

2.服务内容与质量

根据贵公司提交的服务记录及现场核查，发觉以下问题：

服务流程不规范，部分操作未按《供应商服务标准操作手册》执行；

服务交付物不完整，部分文件缺失或格式不符；

服务人员专业能力不足，部分问题处理方案不清晰，导致客户满意度下降。

3.数据事实支撑

服务响应数据：____次响应，____次未达标准；

客户满意度评分：____分（满分____分）；

服务问题处理时效：_