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电子设备售后服务投诉处理反馈函4篇范文

电子设备售后服务投诉处理反馈函篇1

尊敬的____：

我公司____（公司名称）于____年____月____日收到贵方关于____（电子设备型号）售后服务的投诉，现就相关情况作出正式反馈，并确认贵方所提问题的处理结果。

贵方于____年____月____日通过____（联系方式）提交的投诉内容为：____（具体投诉内容，如设备故障、服务响应延迟、维修不彻底等）。我方已对投诉内容进行详细核查，并按以下方式处理：

1.问题确认：贵方反映的问题____（具体问题描述，如设备运行异常、软件故障等）属实，我方已确认该问题存在。

2.责任归属：经核查，问题原因系____（如：设备生产缺陷、安装不当、人为操作失误等）。

3.处理措施：

已安排____（人员姓名）进行现场检查，确认问题所在并进行维修；

已对____（电子设备型号）进行更换或修复，保证设备正常运行；

已向贵方发出维修进度通报，预计____（日期）完成维修并提供更换设备。

4.服务承诺：我方承诺将在____（日期）前完成维修，并提供____（如：免费检测、保修期内免费更换等）服务。

5.后续跟进：我方将安排____（人员姓名）于____（日期）前回访贵方，确认问题已解决并提供相关证明文件