房地产经纪人交易成功率与服务质量KPI考核表.docxVIP

房地产经纪人交易成功率与服务质量KPI考核表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

交易成功率（40%）

40%

根据成交单数，每增加1单，得分增加2分；不足10单，每少1单，扣1分。

8

交易成功率（40%）

40%

成交率每超过10%，得分增加1分；不足80%，每低于10%，扣1分。

10

交易成功率（40%）

40%

带看率每超过10%，得分增加1分；不足50%，每低于10%，扣1分。

10

交易成功率（40%）

40%

签约周期每减少1天，得分增加1分；超过1个月，扣5分。

5

交易成功率（40%）

40%

客户满意度每增加0.5分，得分增加1分；低于4.5分，每降低0.5分，扣1分。

5

服务质量（30%）

30%

根据客户反馈，每获得1次表扬，得分增加2分；每收到1次投诉，扣2分。

10

服务质量（30%）

30%

根据考试或评估结果，每提高1分，得分增加1分；低于80分，每低于1分，扣1分。

10

服务质量（30%）

30%

根据客户反馈和同事评价，每获得1次正面评价，得分增加1分；每收到1次负面评价，扣1分。

10

服务质量（30%）

3