原创力文档2026年高职(电子商务)电商客户服务阶段测试试题及答案
一、单项选择题（共20题，每题2分，总计40分。每题只有1个正确答案，多选、错选均不得分）
1.根据2025年修订的《网络零售合规经营规范》及国内主流电商平台2026年最新规则，非大促工作日期间人工客服的首次有效响应时长最低合规要求为不超过（）
A.15秒B.45秒C.90秒D.120秒
2.2026年电商行业普遍采用AIGC工具辅助生成客服回复话术，下列关于AI生成话术的使用要求，表述符合合规标准的是（）
A.直接将AI生成的未经过人工审核的话术发送给咨询用户
B.利用AI生成超出店铺公示范围的虚假
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