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基于旅客体验的广州白云国际机场服务提升策略探究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在全球经济一体化进程不断加速的当下，航空运输业作为现代交通运输体系的关键构成部分，迎来了迅猛的发展态势。随着人们生活水平的持续提高以及商务活动的日益频繁，航空出行需求呈现出井喷式增长，这无疑为航空业带来了前所未有的发展契机。与此同时，科技的飞速进步也在深刻地改变着航空业的运营模式和服务形态，如智能化设备的广泛应用、数字化服务的深入拓展等，都在重塑着旅客的出行体验。

广州白云国际机场作为中国三大国际航空枢纽之一，地处粤港澳大湾区的核心地带，凭借得天独厚的地理位置，承担着极为重要的航空运输任务。它不仅是连接中国与世界的重要空中桥梁，更是推动区域经济发展的强大引擎。2024年，白云机场完成旅客吞吐量7636.9万人次，比上年同期增长20.89%，单月最高峰月旅客量达703.38万人次，日旅客最高峰日吞吐量达26.71万人次。全年新增、恢复或加密国际客运航线超60条，引入6家国际客运承运人，新增布达佩斯、塔什干等10多个客运通航点，进一步巩固了其在国际航空市场中的地位。

然而，在行业竞争日益激烈的今天，各大机场纷纷加大投入，提升服务品质，以争夺有限的市场份额。在这种背景下，广州白云国际机场也面临着前所未有的挑战。一方面，旅客对于机场服务的期望不断攀升，他们不