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客运服务礼仪流程操作规范

我在客运一线做服务工作快十年了，从最初的检票岗到现在的服务岗领班，我太清楚，客运服务的礼仪从来不是贴在墙上的空规矩，是每一步都要落在实处、让旅客出门就能感受到温暖的具体动作。我们这套操作规范是一代代一线同事摸爬滚打总结出来的，从我们上岗前的准备，到旅客离开后的收尾，每一个环节都有讲究，接下来我就按照完整的服务流程，把这套规范一步步说清楚。

1岗前准备阶段礼仪操作规范

想要做好服务，自己先得准备到位，没准备好就上岗，肯定出乱子，这是我刚上班的时候班长教我的第一课。

1.1个人状态整理

1.1.1仪容仪表检查

我们要求上岗前必须对着休息室的镜子把自己整理到位，头发不能乱，女同事必须把长发盘在发网里，刘海不能挡住眼睛，也不能染太夸张的彩色，男同事头发不能盖过耳朵，胡子必须刮干净。指甲必须剪短，不能涂带颜色的指甲油，也不能戴太夸张的首饰，耳朵上最多只能戴一个小耳钉，项链手链这些都不能露出来。工牌必须端正戴在左胸口，不能歪歪扭扭别在腰上，工服要保持干净平整，不能有污渍破洞，鞋子必须穿统一配发的工鞋，绝对不能穿拖鞋、洞洞鞋上岗，滑倒事小，给旅客留下不专业的印象事大。我刚上班那会，早上赶车急，留的刘海长了没整理，歪在额头上，那天一个老大爷问我路，盯着我看了半天，后来跟我说小姑娘你怎么头发乱蓬蓬的，是不是没睡醒，从那之后我每次上岗前都多花两分钟整理，再也没出过这种岔