安踏初级导购销售接触技巧.pptxVIP

安踏初级导购

销售接触技巧

从接触到了解，从信任到成交——见习导购与初级导购必修培训

Contents

培训内容总览

从服务基础到销售实战，系统掌握顾客服务全流程

01

服务基础与核心原则

02

销售接触时机把握

03

商品介绍与需求挖掘

04

顾客类型识别与应对策略

Chapter01

服务基础与核心原则

要想提升业绩，首先要学会提供更好的服务

SalesExcellence

销售人员的三大回报与四大原则

销售业绩的提升不是靠话术堆砌，而是建立在被接受—获信任—促成交的递进关系上。

安踏门店导购与顾客友好互动

你将获得的三大回报

01

被顾客接受：通过专业的形象和友好的态度，让顾客愿意与你交流，打开沟通的第一步

02

获得顾客信任：用真诚的服务和专业的建议，建立顾客对你个人和品牌的双重信赖

03

销售业绩提升：当接受与信任建立后，成交是水到渠成的结果，而非强推的目标

优秀销售的四大服务原则

主动：不等顾客开口，主动发现需求并提供帮助，

让顾客感受到被重视

真诚：发自内心地关心顾客需要，而非机械背诵话

术，真诚才能赢得长期信任

热情：保持积极饱满的精神状态，用笑容和语气感

染顾客的购物情绪

适度：把握服务分寸，不过度推销也不冷落顾客，

给顾客舒适的决策空间

导购热情接待顾客的专业服务

SERVICEESSENTIALS

让微笑更真诚

微笑是零售服务中成本最低却回报最高的工